La Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH) y el Observatorio Nacional Ciudadano presentaron el chatbot “Ella es Norma”, en el Instituto de Formación Profesional de la Procuraduría.
Esta actividad fue encabezada por Francisco Rivas, director general del Observatorio Nacional Ciudadano y de Alejandro Habib Nicolás, procurador estatal.
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Francisco Rivas externó que la innovación fue la asistencia virtual, es un ‘bot’ con el cual pretenden generar autenticidad, lógica y empatía, con la finalidad de que la gente se anime a denunciar diversos delitos confianza.
Explicó que al ser una aplicación puede atender fácilmente, rápido y con justicia, además fue creada con un perfil basado en valores como la compasión, honor, justicia, honestidad, eficiencia y eficacia.
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Se usa a través del celular y en menos de 15 minutos puede canalizar a la víctima por medio de un cuestionario, a la atención directa por abogados, asistencia jurídica.
Señaló que esta herramienta no tendrá ningún costo para la Procuraduría y responde a que las autoridades están rebasadas respecto a la atención ciudadana.
Por Martha de la Rosa
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