El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo fue sede del curso de capacitación “Integración y Funcionamiento de las Comisiones de Quejas Médicas. Dictaminación y Estudio de Casos Prácticos”, donde participó personal de Guanajuato, Michoacán, Querétaro y San Luis Potosí.
Luego de los avances obtenidos en las capacitaciones en materia de Quejas Médicas y Solicitudes de Reembolso a nivel nacional, el comité aprobó en la Cuarta Sesión Ordinaria el Programa de Capacitación para este año 2021, el cual tiene como objetivo reforzar lo aprendido en años anteriores, aplicarlo en casos prácticos, además de enfatizar en la integración y funcionamiento de las comisiones.
La segunda capacitación realizada en Hidalgo estuvo presidida por la subdirectora de Atención al Derechohabiente, Vanessa Prieto Barrientos; de Felipe Arreola Torres, en representación de Ramiro López Elizalde, director normativo de Salud, así como de Nancy Patricia Pérez Montalvo, jefe de Servicios de Conciliación y Dictaminación de Quejas y Reembolsos de ISSSTE.
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En su mensaje, Vanessa Prieto mencionó que “existe un reglamento, así como un tabulador que regula cómo se tienen que dictaminar las solicitudes de reembolsos. Conocer la parte de la normativa en la aplicación de los casos, es sumamente importante para llevar a cabo los procesos, dándolos a conocer a toda la derechohabiencia”.
“Con el objetivo de fortalecer la calidad en los servicios al derechohabiente, “la Dirección Normativa de Salud forma parte de este tipo de capacitaciones, las cuales se están dando en todo el país, ya que son muy importantes para el ISSSTE, manteniendo al personal preparado para afrontar las situaciones que se presentan en el día a día dentro de nuestras unidades médicas, en donde la Jefatura de Atención al Derechohabiente juega un papel transversal”,
dijo.
Indicó que la atención al derechohabiente se encuentra en todos los procesos médicos, administrativos y jurídicos, teniendo como resultado lograr la calidez de los usuarios.
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“La Dirección Normativa de Salud está abatiendo las malas prácticas y cambiando la percepción del derechohabiente hacia el ISSSTE”,
aseguró.
El Cuerpo Directivo de las Oficinas de Representación Estatal de Hidalgo, y de los estados invitados, fueron capacitados por Norma Raquel Castillo y Carlos Domínguez, quienes son expertos en el tema por parte de Oficinas Centrales del ISSSTE.
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