La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Pachuca (Canaco Servytur) hizo un exhorto a los consumidores para exigir su recibo de compra para poder reclamar cualquier irregularidad en el producto o servicio adquirido pues ya han reportado dos casos de quejas de comercios de la capital ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Según explicó Luis Miguel Escudero Hernández, presidente de la Cámara, la Oficina del Consumidor delegación Hidalgo recibió quejas de un negocio de venta de refrigeradores y una distribuidora de autos, esto por presuntamente ofertar un producto y entregar otro, “están dando gato por liebre, te enseñan una cosa y resulta ser otra”, comentó el empresario.
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Aseguró que desde la Canaco existe un trabajo de coordinación con la Profeco para brindar asesoría y respaldo a los empresarios, pero también con los consumidores, a quienes exhortó a acudir a la cámara o a las oficinas de la Procuraduría en caso de alguna inconformidad con alguna empresa.
No obstante, exhortó a exigir su recibo de compra ya que esta es la forma en que puede comprobarse la adquisición, “pero no estamos acostumbrados a pedir factura”, lamentó Escudero Hernández.
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Explicó que en estos casos, los ciudadanos deben primero formalizar su queja para que la Procuraduría pueda establecer un procedimiento conciliatorio y en caso de lo lograr una solución, se inicia un proceso jurídico dependiendo del daño económico al cliente.
Respecto a las dos quejas presentadas, dijo que están aún dentro del proceso “son problemas que ya llevan dos o tres meses… se ha pedido a la Profeco que ayude a solventar y que las empresas se hagan responsables de que lo que vendan sea de calidad”, reiteró el presidente.
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