La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en Hidalgo ningún establecimiento está autorizado a cobrar comisión por pagos con tarjeta. El titular de la dependencia, Iván Escalante, exhortó a los consumidores a presentar denuncias ante estas prácticas.
Durante la conferencia de prensa de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, Escalante explicó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los negocios deben asumir las comisiones que los bancos les cobran, sin trasladar ese costo al cliente.
“Es ilegal cobrar comisiones por el uso de tarjeta. Esa comisión la debe asumir el establecimiento, no el consumidor”, señaló Escalante.
En Hidalgo, la Profeco ha realizado acciones de vigilancia y suspensión de negocios que han incumplido la normativa, principalmente en restaurantes y comercios de Pachuca, Tulancingo y Tula.
Canales de denuncia en Hidalgo
La Profeco puso a disposición de los consumidores los siguientes mecanismos para reportar irregularidades:
- Teléfono del consumidor: 800 468 8722
- Oficinas Profeco Pachuca: Boulevard Luis Donaldo Colosio #216, Fraccionamiento Arboledas de San Javier
- Portal web: www.gob.mx/profeco
También llamó a denunciar casos de propinas obligatorias o la negativa de entregar facturas, situaciones que la dependencia ha detectado en establecimientos de la entidad.
Operativos de vigilancia
El procurador indicó que en las últimas semanas se han realizado recorridos de verificación en zonas comerciales de Hidalgo. En algunos casos, los establecimientos fueron suspendidos por cobrar comisiones ilegales o incumplir otros lineamientos de atención al consumidor.
“Si un establecimiento le cobra comisión por pago con tarjeta o no entrega factura, es importante que lo denuncie. Profeco lo apoyará en el proceso”, reiteró Escalante.
Pasos para presentar una denuncia
- Solicitar comprobante del cargo.
- Conservar ticket o factura.
- Presentar la denuncia ante Profeco de forma presencial o en línea.
- Dar seguimiento hasta la resolución del caso.
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