Durante el Buen Fin 2024, es fundamental que los consumidores sepan cómo proteger sus derechos si un comercio no respeta la oferta anunciada.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece herramientas y procedimientos para denunciar estas situaciones y garantizar que se cumplan las promesas de descuentos y promociones en este evento que comenzó el 15 de noviembre y terminará el 18 de este mes.
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¿Cómo denunciar a comercios en el Buen Fin 2024?
Estos son los pasos para denunciar en caso de algún incidente con un comercio.
- Llamar al Teléfono del Consumidor (Telcon): Si un comercio no respeta la oferta, puedes comunicarte con Profeco al 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) o al 800 962 8000 (lada sin costo para el interior de la República).
- Enviar un Correo Electrónico: También puedes enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx o publicidadenganosa@profeco.gob.mx para reportar la falta de cumplimiento.
- Presentar una Queja en Línea: Utiliza el portal de Profeco para imprimir y presentar el Formato de Recepción de Queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) o registrarte y enviarlo por Concilianet.
Denunciar estas situaciones no solo protege tus derechos como consumidor, sino que también ayuda a mantener la transparencia y la integridad de las promociones durante el Buen Fin.
Profeco tiene el programa ConciliaExprés, que ofrece una conciliación inmediata entre proveedores y consumidores sin necesidad de acudir a una oficina o iniciar un proceso legal.
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