Con el objetivo de reducir la burocracia, simplificar procesos y facilitar la atención ciudadana, este jueves se llevó a cabo el foro gubernamental “Hidalgo Transforma: Tecnologías Emergentes para un Gobierno”, donde autoridades estatales presentaron los avances de la estrategia de transformación digital de la administración estatal.
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Durante el encuentro participaron el titular de la Unidad de Planeación y Prospectiva, Miguel Ángel Tello Vargas; el comisionado Estatal de Mejora Regulatoria, Andrés Manning Novales, y el director de Política Digital, Andrés Hofmann.
Uno de los principales proyectos presentados fue el Registro Único de Trámites y Servicios (RUTS) 2.0, plataforma que busca concentrar y homologar la información de los trámites gubernamentales y convertirse en el punto de partida para la integración de las distintas plataformas digitales del estado.
Las autoridades explicaron que el RUTS no será únicamente un catálogo, sino una herramienta para registrar y mantener actualizada la información de los procesos de atención a la ciudadanía, bajo la premisa de que “no podemos simplificar lo que no conocemos, ni homologar lo que no hemos identificado”.
El proceso contempla tres etapas. La primera corresponde a las dependencias estatales; posteriormente se incorporarán los organismos descentralizados y, finalmente, los 84 municipios de Hidalgo, con las mismas reglas y estándares.
Actualmente, el universo contempla 906 trámites y servicios estatales correspondientes a 58 sujetos obligados, a los que se sumarán alrededor de 6 mil 700 trámites municipales.
Tello Vargas, destacó que ya se tienen modelados y validados 708 trámites de los sujetos obligados estatales y se encuentran en marcha 180 acciones de simplificación sobre 54 trámites considerados de alto valor público y de generación de ingresos. El objetivo es reducir hasta en la mitad los requisitos y tiempos de respuesta en estos procedimientos.
La estrategia también contempla la creación de una Wallet, mediante la cual los ciudadanos podrán concentrar documentos e información oficial, como licencias, comprobantes y otros registros, y acceder a diversos servicios mediante un número Llave.
La intención, explicó el funcionario, es que hacia el cierre de la actual administración estatal, en 2028, los ciudadanos puedan realizar cada vez más trámites utilizando un solo mecanismo de identificación y consultar en línea el avance y estatus de sus procesos.
Asimismo, se proyecta una aplicación única que integre servicios como licencias digitales, pagos de agua, actividades culturales, información turística y otros trámites, con el propósito de que el ciudadano pueda resolver sus necesidades gubernamentales desde un mismo ecosistema digital.
En materia de educación, se informó que durante los próximos meses se incorporarán al sistema más de 300 trámites educativos, con la intención de homologarlos y avanzar hacia su digitalización total.
Otro de los proyectos prioritarios será la Ventanilla Única de Inversiones, con la que el gobierno estatal pretende agilizar los trámites relacionados con nuevas inversiones, particularmente aquellos vinculados con construcción, permisos y procedimientos ambientales.
Durante el foro también se abordó el tema de la seguridad de la información. De acuerdo con lo expuesto, las plataformas desarrolladas han sido sometidas a pruebas de vulnerabilidad y se prevé realizar nuevos ejercicios de seguridad durante el próximo año, además de mantener los mecanismos de protección de datos personales conforme a la normativa nacional e internacional.
La transformación digital representará una inversión acumulada de alrededor de 60 millones de pesos en tres años, principalmente destinada a la contratación de plataformas y servicios especializados. Además, se estima que todavía será necesario ejercer una cantidad adicional para completar el ecosistema tecnológico.
En cuanto a conectividad, se reconoció que uno de los principales retos se encuentra en las comunidades con orografía complicada y baja cobertura de internet. Para atender esta situación, se contempla ampliar la conectividad mediante fibra óptica y otras tecnologías, principalmente en comunidades con más de 500 habitantes consideradas prioritarias.
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El titular de planeación señaló, que la digitalización no busca eliminar la atención presencial, sino complementarla, particularmente en zonas donde persisten brechas de conectividad o existen sectores de la población con dificultades para utilizar herramientas digitales.
Finalmente, se destacó que el proceso de transformación digital inició desde hace aproximadamente dos años con un diagnóstico de los procesos internos del gobierno y actualmente se encuentra en una etapa de implementación y homologación.
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