La Procuraduría General de Justicia de Hidalgo (PGJH) implementará un Sistema inteligente de captura y formalización de denuncias mediante cabinas ciudadanas con asistencia virtual y validación biométrica, con vigencia perpetua.
De acuerdo con las bases de la licitación, el software deberá contar con un motor de procesamiento de lenguaje natural que permitirá al asistente virtual interpretar en tiempo real las intenciones expresadas verbalmente por el ciudadano.
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El módulo deberá orientarse exclusivamente a la recopilación preliminar de datos generales tales como nombre completo, número de contacto, ubicación del incidente, tipo de hecho presuntamente delictivo y personas involucradas, sin intervenir en la toma formal de narración.
El desarrollo deberá cumplir con los principios de facilitación del acceso a la justicia conforme al Código Nacional de Procedimientos Penales y las disposiciones aplicables del Reglamento del Ministerio Público del Estado de Hidalgo.
Denuncias inteligentes PGJH: así funcionará el nuevo sistema
Asimismo, deberá implementar un asistente virtual que orientará al ciudadano mediante una interacción conversacional estructurada, con el fin de recopilar de forma guiada los datos preliminares requeridos para la formalización de una denuncia.
Cada sesión deberá quedar asociada de forma segura a un identificador biométrico del ciudadano, capturado localmente a través de tecnología de reconocimiento facial o lector de huella digital, sin que dicha información se replique, transmita o sincronice con servidores externos.
Adicionalmente, el software deberá permitir establecer un canal de videollamada en tiempo real entre el ciudadano y un agente del Ministerio Público, posterior a la precarga de datos. Esta función se activará desde la misma interfaz operada por el asistente virtual, y facilitará la formalización de la denuncia bajo condiciones de seguridad, privacidad y continuidad documental.
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Para facilitar la comprensión en delitos complejos, como violencia sexual, extorsión o fraude cibernético, el sistema incluirá apoyos visuales no invasivos, diseñados para orientar al ciudadano sin inducir respuestas. Incluir una funcionalidad que permitirá al ciudadano incorporar documentos físicos o archivos digitales como parte del expediente de denuncia.
Empresa y monto del contrato
La empresa encargada de llevar a cabo dichos trabajos será Teogralis Comercial, S.A. de C.V., quien recibirá un monto total de 6 millones 974 mil 848 pesos por el software.
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